Juego Responsable

Es el conjunto de medidas multidisciplinares encaminadas a mantener la actividad de la persona en relación a los juegos dentro de los parámetros saludables.

Prohibiciones de apostar

    Prohibiciones de apostar según Ley 13/2011, de 27 de mayo, de Regulación del Juego:

  • Los menores de edad y los incapacitados legalmente o por resolución judicial, de acuerdo con lo que establezca la normativa civil.
  • Las personas que voluntariamente hubieren solicitado que les sea prohibido el acceso al juego o que lo tengan prohibido por resolución judicial firme.
  • Los accionistas, propietarios, partícipes o titulares significativos del operador de juego, su personal directivo y empleados directamente involucrados en el desarrollo de los juegos, así como sus cónyuges o personas con las que convivan, ascendientes y descendientes en primer grado, en los juegos que gestionen o exploten aquéllos, con independencia de que la participación en los juegos, por parte de cualquiera de los anteriores, se produzca de manera directa o indirecta, a través de terceras personas físicas o jurídicas.
  • Los deportistas, entrenadores u otros participantes directos en el acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta.
  • Los directivos de las entidades deportivas participantes u organizadoras respecto del acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta.
  • Los jueces o árbitros que ejerzan sus funciones en el acontecimiento o actividad deportiva sobre la que se realiza la apuesta, así como las personas que resuelvan los recursos contra las decisiones de aquellos.
  • El Presidente, los consejeros y directores de la Comisión Nacional del Juego, así como a sus cónyuges o personas con las que convivan, ascendientes y descendientes en primer grado y a todo el personal de la Comisión Nacional del Juego que tengan atribuidas funciones de inspección y control en materia de juego.
  • Cualesquiera otras personas que una norma pueda establecer.

Si juegas con responsabilidad, ganas

Apostar es una manera excitante de asumir un riesgo, siempre que ese riesgo se mantenga bajo control. Hay que jugar responsablemente, no temerariamente. La clave es que el juego no se convierta en un problema.

  • Juega de forma espaciada (no más de 3 días por semana).
  • Apuesta en compañía.
  • No apuestes cuando estés muy nervioso/a deprimido/a o irritado/a.
  • Juega para divertirte, no para solucionar los problemas económicos.
  • Juega con una parte del dinero destinado al ocio, no con el necesario para los gastos cotidianos.
  • Fíjate límites de tiempo y de dinero dedicados a las apuestas no te pases.
  • Atiende a las obligaciones diarias (familiares, laborales, sociales, etc.).
  • Busca otras aficiones y mantén tus relaciones sociales habituales.

Protección menores de edad

Los menores de edad tienen totalmente prohibido el acceso a apuestas y juegos de azar. Para evitar la participación de menores, llevamos a cabo una verificación de los clientes que se registran en nuestra plataforma mediante la solicitud de documentos que acrediten su identidad y, por consiguiente, su mayoría de edad. Las cuentas que no estén acreditadas debidamente serán bloqueadas. Si convives con menores de edad es importante evitar que puedan tener acceso a cualquier canal de apuestas y juegos de azar.

  • Protege el acceso a tu cuenta de apuestas y juegos de azar.
  • No permitas que los menores de edad se acerquen mientras estás jugando.
  • No permitas que menores de edad participen en ninguna actividad de juego.
  • Explícales las consecuencias legales de la participación de menores en actividades de juegos de azar.
  • Utiliza herramientas de control parental para impedir el acceso de menores a páginas de juego como por ejemplo:

Autoexclusión

RETAbet ofrece la posibilidad de autoexcluir la cuenta por un periodo de un mes, tres meses, seis meses y de manera definitiva.

Una vez elegida esta opción, la cuenta no podrá ser reabierta ni usada hasta finalizar tal periodo.

Datos de contacto de organismos de ayuda

Si tienes problemas con el juego, no dudes en ponerte en manos especializadas que puedan ayudarte. Infórmate en los siguientes enlaces:

Asociación Europea para el estudio de los juegos de azar (EASG)

FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados)

Señales de alerta

La progresión del juego ocasional y recreativo al juego problemático puede, a veces, ser rápida. A continuación figuran algunas indicadores que encienden las luces de alarma.

  • Apostar muy frecuentemente
  • Gastar casi todo el dinero disponible en el juego
  • Pensar o hablar de apuestas muy a menudo.
  • Intentar apostar menos, pero no ser capaz de hacerlo
  • Apostar más para intentar recuperar el dinero perdido
  • Mentir en relación con el juego
  • Pedir dinero prestado para apostar
  • Poner en riesgo el trabajo o la familia por causa del juego
  • Beber alcohol en exceso
  • Apostar como un medio de evadirse de otros problemas

Mecanismos de detección de comportamientos de riesgos

RETAbet ha puesto en funcionamiento protocolos de actuación muy rigurosos, para detectar y controlar posibles comportamientos que manifiesten de manera precoz un uso abusivo del juego con el objetivo de establecer mecanismos efectivos para la prevención de conductas problemáticas.

Límites de ingresos

En tu cuenta se aplicarán límites de ingreso predeterminados, esto es para limitar la cantidad de dinero que puedes ingresar en un determinado periodo de tiempo:

  • 600 euros diarios
  • 1.500 euros semanales
  • 3.000 euros mensuales

Podrás solicitar el cambio de los límites de ingreso de la siguiente manera. Entra en Mi cuenta > Límites de Ingreso > selecciona los que creas que son adecuados para ti.

Si solicitas aumentar estos límites o directamente eliminar cualquier tipo de límite, deberás superar el cuestionario de prevención de conductas adictivas del juego y de juego seguro que al efecto haya establecido la autoridad encargada de la regulación del juego.

Además, únicamente podrán solicitar un aumento o eliminación de los límites la personas que no hayan incurrido en un comportamiento de riesgo a lo largo de los últimos tres meses a partir del análisis histórico que, con motivo de la solicitud, los operadores de juego realicen sobre la trayectoria de aquel, con base en los criterios que al efecto establezca la autoridad encargada de la regulación del juego y que estarán relacionados, al menos, con su perfil, su forma de participar en los juegos y su comportamiento alejado de conductas adictivas del juego. En ausencia de dichos criterios, los operadores de juego aplicarán sus propios mecanismos y protocolos de detección de comportamientos de riesgo de sus participantes, de conformidad con la normativa aplicable en materia de juego responsable.

Los nuevos límites entrarán en vigor en un plazo máximo de tres días a contar desde el cumplimiento de los dos requisitos anteriores.

Si efectúas una segunda o subsiguiente solicitud de aumento de límite de ingreso o anulación de los mismos, RETAbet realizará un análisis de tu historial basado en los factores que la DGOJ entiende a este respecto. En caso de considerarse una evaluación positiva, los nuevos límites se harán efectivos pasados 3 días.

No podrán solicitarse aumentos o eliminación de límites si no han transcurrido tres meses de la última modificación.

Autoprohibición

Cualquier persona puede ejercer su derecho de darse de alta en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). La inscripción en un registro de prohibidos, impide el acceso del inscrito a aquellos juegos respecto de los que la Administración Pública competente haya determinado la necesidad de realizar la identificación previa del jugador con el fin de hacer efectivo el derecho de los ciudadanos/as a que les sea prohibida la participación en las actividades del juego.

En el caso de realizarse la inscripción en el Registro de Interdicción de la DGOJ, la prohibición afectará al juego online. Para más información y tramitar la inscripción en el RGIAJ debes acceder a: https://www.ordenacionjuego.es/es/rgiaj

Atención al cliente

900 110 794

Resultado del cuestionario

Tu hábito de juego no es un problema

En caso de necesitarlo, puedes pedir ayuda o consejo en los siguientes organismos:

Puedes tener un problema con el juego.

Puedes pedir ayuda o consejo en los siguientes organismos:

Busca ayuda inmediatamente.

Puedes pedir ayuda o consejo en los siguientes organismos:

Datos de contacto de organismos de ayuda

Asociación Europea para el estudio de los juegos de azar (EASG)

FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados)

JUGARBIEN.es

Cuestionario

1

¿Se encuentra a menudo recordando experiencias pasadas de juego, planificando la próxima vez que va a jugar y/o se plantea formas de conseguir dinero con el que jugar?

2

¿Ha jugado alguna vez más dinero de lo que tenía pensado?

3

¿Intenta controlar, interrumpir o detener el juego?

4

¿El intento de interrumpir o detener el juego le produce inquietud o irritabilidad?

5

¿Juega para evadirse de algún problema?

6

Cuando usted se juega dinero, ¿vuelve otra vez a jugar para recuperar el dinero perdido?

7

¿Cree usted que tiene algún problema con el juego?

8

¿Financia su actividad de juego mediante dinero familiar, préstamo, falsificación, fraude o robo?

9

¿Ha perdido alguna vez tiempo de trabajo o de clase debido al juego?

10

¿Ha acudido a alguien para que le ayude con sus problemas económicos producidos por el juego?